LIVRAREA PRODUSELOR

Produsele comandate se livreaza in toata tara prin SameDay Courier. Produsele se afla in ambalajul original, sigilat, al producatorului. La primirea coletului verificati integritatea ambalajului precum si existenta facturii si a certificatului de garantie. Eventualele probleme legate de integritatea coletelor se pot face doar in momentul primirii pe AWB sau se intocmeste un proces verbal de constatare impreuna cu angajatul firmei de curierat care livreaza coletul, si/sau se refuza primirea si plata coletului. Reclamatiile ulterioare cu privire la aceste aspecte sunt nule.

Comenzile cu valoarea totala mai mare de 400 lei (TVA inclus) beneficiaza de livrare gratuita. Pentru comenzile cu valoarea totala mai mica de 400 lei (TVA inclus) si care au mod de livrare curier se va aplica un cost de livrare in valoare de 20 lei (TVA inclus). Pretul de livrare poate varia in functie de kilometrii aditionali. Costul final de livrare se va afisa automat in pagina de comanda. Factura emisa va contine costul de livrare mentionat separat fata de valoarea produselor.

In cazul returnarii comenzilor, costul de livrare nu se storneaza.

Timpii de livrare pot varia independent de vointa noastra sau a firmei de curierat din cauze cum ar fi: conditii meteorologice extreme, blocaje rutiere, accidente ... Termenul de livrare obisnuit al produselor este de 1 - 3 zile lucratoare din momentul inregistrarii si confirmarii comenzii. In conditii speciale, timpul de livrare poate fi depasit numai anuntandu-va in prealabil despre aceasta situatie.

DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Durata de livrare a unei comenzi depinde de disponibilitatea fiecarui produs. Produsele prezentate pe 1smart.ro pot fi prezente in stocul propriu sau in stocul furnizorilor nostri.
Statusul produselor poate fi:

  • "In stoc" - Produsul este disponibil in stocul nostru si poate fi expediat imediat;
  • "In stoc furnizor" - Livrarea se face dupa receptia produsului in stocul 1smart.ro. Termenul exact (durata intrare pe stoc + durata livrare) va fi comunicat telefonic sau pe e-mail, dupa verificarea stocului furnizorului. Timpul mediu de livrare este cuprins intre 2 -5 zile lucratoare. Anumite produse se pot epuiza de la un minut la altul si, de aceea, status-ul "In stoc furnizor" nu reprezinta o garantie a disponibilitatii.
  • "Stoc epuizat" - Produsul s-a epuizat din stocul 1smart.ro si al furnizorilor, stocul urmand a fi completat intr-o scurta perioada de timp.

RETURNAREA PRODUSELOR

Dreptul de denuntare unilaterala

OUG 34/2014 Art. 9. - (1): conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de denuntare unilaterala, pentru cazurile prevazute in prezenta ordonanta, sub forma clauzei urmatoare: "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului".

OUG 34/2014 Art. 14. - (1): "Consumatorul returneaza produsele fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat comerciantului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi de consumator inainte de expirarea perioadei de 14 zile."

OUG 34/2014 Art. 14. - (3): Clientul este direct responsabil de diminuarea valorii produselor, ce rezulta din manipularea sau utilizarea acestora pe toata perioada in care s-au aflat in posesia sa, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.
*Daca produsele (ex.: aspiratoare robot) ce contin consumabile (ex.: filtre, perii) au fost utilizate, costul consumabilelor la pretul de achizitie va fi perceput din suma totala ce trebuie rambursata catre dumneavoastra in urma returului. Produsele respective vor fi returnate si vor fi preluate fara consumabilele specificate. Toate costurile va vor fi comunicate inainte de preluarea sau procesarea efectiva a procesului de retur.

OUG 34/2014 Art. 16. - (e): Exceptari de la dreptul de retragere: "furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;"
*Produsele de igiena personala (ex.: periuta de dinti) se pot returna doar daca nu au fost folosite (capatul periutei trebuie sa fie sigilat).

Daca ai primit produsul incomplet sau neconform, este necesar sa ne semnalezi acest lucru in maxim 48 de ore de la primirea comenzii. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.

Conditii de returnare:

  • Toate produsele comandate online se pot returna in maximum 15 zile de la primire.
  • Produsul trebuie sa nu aiba urme de utilizare (zgarieturi, deteriorari, accesorii lipsa, etc.) si va fi returnat in ambalajul original.
  • Nu se vor accepta retururile in termen de 15 zile calendaristice, daca produsele prezinta urme de uzura si nu mai pot fi revandute.
  • Produsele achizitionate sub forma de pachete (kit / pachet promo) sau care beneficiaza de produse sau vouchere cadou, se pot returna doar sub forma de pachet sau impreuna cu produsul cadou, iar voucherul va fi anulat. Daca voucherul a fost utilizat, se va opri suma aferenta acestuia din suma totala ce urmeaza a fi rambursata.
  • Produsele de igiena personala (ex.: periuta de dinti) se pot returna doar daca nu au fost folosite (capatul periutei trebuie sa fie sigilat). (Conform art. 16 - (e) din OUG 34/2014).
  • Produsele ce au banda adeziva (ex. banda led) se pot returna doar daca folia protectoare de pe banda adeziva nu a fost indepartata, iar produsul este intact.
  • Daca produsele (ex.: aspiratoare robot) ce contin consumabile (ex.: filtre, perii) au fost utilizate, costul consumabilelor la pretul de achizitie va fi perceput din suma totala ce trebuie rambursata catre dumneavoastra in urma returului. Produsele respective vor fi returnate si vor fi preluate fara consumabilele specificate. Toate costurile va vor fi comunicate inainte de preluarea sau procesarea efectiva a procesului de retur.
  • Produsele trebuie impachetate corespunzator pentru a fi protejate impotriva eventualelor deteriorari din timpul transportului.
  • Lipsa sau deteriorarea etichetelor, sau a marcajelor de pe produse poate atrage refuzarea cererii de retur.
  • Contravaloarea produselor se va returna in maximum 14 zile. Suma inapoiata nu va include costul transportului.
  • Costul transportului pentru returul produselor va fi suportat de catre client.
  • Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat latranzactionare, in decurs de 14 zile de la acceptarea returului.
  • Pentru comenzile platite prin Transfer bancar sau Ramburs avem nevoie sa ne transmiteti un cont IBAN in care se va efectua transferul.

Cererea de retur se face din "Contul meu", sectiunea "Istoric si detalii comenzi" - se alege comanda pentru care se doreste retur total sau partial prin apasarea butonului Detalii, se bifeaza casuta din dreptul produsului pe care doriti sa il returnezi, apoi apoi apasa butonul Solicita returnare.

Daca ai facut comanda fara un cont de client, poti cere returnarea produselor din pagina de Contact, astfel: Selecteaza in prima casuta "Returnare produse", completeaza datele tale, iar in sectiunea "Mesaj" este necesar sa ne comunici ID-ul (numarul) si data comenzii si produsul/produsele pe care doresti sa le returnezi.

Pentru informatii suplimentare legate de returnarea produselor, ne puteti contacta folosind oricare din metodele de contact afisate mai jos, sau prin Formularul de contact de Luni pana Vineri, in intervalul 0900 - 1800.

Email: info@1smart.ro

Telefon: (+40) 747 981 356; (+40) 755 065 859

Whatsapp: (+40) 747 981 356