Solocitare retur

Întrebări frecvente

Durata de livrare a unei comenzi depinde de disponibilitatea fiecărui produs. Produsele prezentate pe 1smart.ro pot fi prezente în stocul propriu sau în stocul furnizorilor noștri.

Statusul produselor poate fi:

"În stoc" - Produsul este disponibil în stocul nostru și poate fi expediat imediat;

"În stoc furnizor" - Livrarea se face după recepția produsului în stocul 1smart.ro. Termenul exact (durată intrare pe stoc + durată livrare) va fi comunicat telefonic sau pe e-mail, după verificarea stocului furnizorului. Timpul mediu de livrare este cuprins între 1 - 5 zile lucrătoare. Anumite produse se pot epuiza de la un minut la altul și, de aceea, status-ul "În stoc furnizor" nu reprezintă o garanție a disponibilității.

"Stoc epuizat" - Produsul s-a epuizat din stocul 1smart.ro și al furnizorilor, stocul urmând a fi completat într-o scurtă perioada de timp.

Pentru mai multe detalii despre condițiile de disponibilitatea produselor, accesează pagina Disponibilitatea produselor.

Info - cum cumpăr

Pentru a plasa o comandă pe 1smart.ro este necesar să fiți înregistrat cu o adresa de e-mail validă.

Odată ce ai ales produsul dorit, dă click pe butonul "Adaugă în coș". Produsul selectat va fi trimis în "Coșul de cumpărături". Poți edita coșul de cumpărături modificând cantitatea dorită pentru fiecare produs, sau poți renunța la unul sau mai multe produse din coșul de cumpărături, apasand butonul "X" sau "șterge".

Pentru a continua cumpărăturile, apasă butonul "Înapoi la magazin".

După ce ai verificat produsele din coș, verifică-ți datele din pagină de comandă: nume, prenume, adresa de facturare, adresa de livrare, modalitatea de plată. În cazul în care ai un cont de client pe 1smart.ro, datele tale de contact se păstrează și nu trebuie să le introduci din nou, decât dacă dorești să faci modificări.

Dacă selectezi metodele de plată "Ramburs" sau "Ordin de plată", comanda ta va fi finalizată și vei primi pe adresa de e-mail factura proformă.

Dacă selectezi metoda de plată "Online cu cardul", vei primi pe adresa de e-mail factura proforma și vei fi direcționat către platforma securizată PlatiOnline pentru finalizarea plății.

Pentru mai multe detalii despre condițiile de cumpărare, accesează pagina Cum cumpăr.

Modalități de plată

Plata produselor se poate face Ramburs (numerar, la livrare), Online (prin card bancar, Apple Pay sau Google Pay) sau prin Transfer bancar - Ordin de Plată.

Pentru plățile cu card bancar, tranzacția va apărea pe extrasul de cont al clientului plătitor ca 1smart.ro (JUST SMART S.R.L.).

Tranzacțiile se vor realiza în lei, la cursul de schimb al băncii, indiferent de moneda în care vei lansa comanda sau de contul din care faci plata. Pentru efectuarea plății nu se reține nicio taxă.

Pentru mai multe detalii despre condițiile de plată, accesează pagina Cum plătesc.

Modalități de livrare

Produsele comandate se livrează în toată țară prin GLS, SameDay Courier și FAN Courier. La primirea coletului verificați integritatea ambalajului precum și existența facturii și a certificatului de garanție (în format fizic sau digital - pe adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii). Eventualele probleme legate de integritatea coletelor se pot face doar în momentul primirii pe AWB sau se întocmește un proces verbal de constatare împreună cu angajatul firmei de curierat care livrează coletul, și/sau se refuză primirea și plata coletului. Reclamațiile ulterioare cu privire la aceste aspecte sunt nule.

Comenzile cu valoarea totală mai mare de 500 lei (TVA inclus) beneficiază de livrare gratuită. Pentru comenzile cu valoarea totală mai mică de 500 lei (TVA inclus) și care au mod de livrare curier se vă aplica un cost de livrare în valoare de 20 lei (TVA inclus) sau 15 lei (TVA inclus) pentru livrare în locker easyBox SameDay. Prețul de livrare poate varia în funcție de kilometrii adiționali. Costul final de livrare se vă afișa automat în pagina de comandă. Factura emisă va conține costul de livrare menționat separat față de valoarea produselor.

Timpii de livrare pot varia independent de voință noastră sau a firmei de curierat din cauze cum ar fi: condiții meteorologice extreme, blocaje rutiere, accidente, etc.

Termenul de livrare obișnuit al produselor este de 1 - 3 zile lucrătoare din momentul înregistrării și confirmării comenzii. În condiții speciale, timpul de livrare poate fi depășit numai anunțându-va în prealabil despre această situație.

Pentru mai multe detalii despre condițiile de livrare, accesează pagina Livrare și retur.

Returnarea produselor

Produsele se pot returna în maximum 14 zile de la primire.

Cererea de retur se face din "Contul meu", secțiunea "Comenzile mele" - se alege comanda pentru care se dorește retur total sau parțial prin apăsarea butonului "Detalii comandă", se bifează căsuța din dreptul produsului pe care dorești să îl returnezi, apoi apoi apasă butonul "Solicită returnare".

Dacă ai făcut comanda fără un cont de client, poți cere returnarea produselor din pagină de Contact, astfel: Selectează în prima căsuța "Returnare produse", completează datele tale, iar în secțiunea "Mesaj" este necesar să ne comunici ID-ul (numărul), data comenzii și produsul/produsele pe care dorești să le returnezi.

Cererea de retur se face din "Contul meu", secțiunea "Comenzile mele" - se alege comanda pentru care se dorește retur total sau parțial prin apăsarea butonului "Detalii comandă", se bifează căsuța din dreptul produsului pe care doriți să îl returnați, apoi apoi apăsați butonul "Solicită returnare".

Dacă ați efectuat comanda fară un cont de client, puteți cere returnarea produselor din pagina de Contact, astfel: Selectați în prima căsuță "Returnare produse", completați datele cerute, iar în secțiunea "Mesaj" este necesar să ne comunicați ID-ul (numărul) și data comenzii și produsul/produsele pe care doriți să le returnați, sau să descărcați și să completați formularul de retur disponibil aici.

Pentru mai multe detalii despre condițiile de returnare, accesează pagina Livrare și retur.

Garanția produselor

Produsele comercializate de 1smart.ro beneficiază de garanție premium de până la36 luni pentru Persoanele Fizice, și 12 luni pentru Persoanele Juridice, și este specificată în pagina fiecărui produs, în partea de jos din secțiunea "Detalii tehnice".

Produsele sunt noi, în ambalajele originale. În cazul certificatelor de garanție emise de producători, produsul reclamat defect în perioada de garanție trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service menționat în certificat. Acest centru autorizat de producător va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării garanției.

Garanţia produselor se asigură în conformitate cu Legea Nr. 449 / 2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora, republicată (r1), OG 21 / 1992 privind protecţia Consumatorilor, republicată (r2), cu modificările şi completările ulterioare de ladata vânzării, Legea 476 / 2006 şi normele de aplicare în vigoare la data vânzării, completate cu prevederile Certificatelor de Garanţie şi ale Instrucţiunilor de Utilizare ale produsului, predate la data achiziţiei acestuia.

Pentru mai multe detalii despre condițiile de garanție, accesează pagina Info garanție.

Nume:*

Adresa de email:*

Telefon:*

Numărul comenzii:*

Număr factură:*

Dată comandă:*

Perioada de retur este de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii de la curier (ziua intrării în posesia ultimului bun din comandă, în cazul în care comanda conține produse multiple livrate separat).

Nume / cod produs(e)*

Atenție! Dacă în comandă sunt mai multe produse din același model, se acceptă retur doar dacă a fost desigilat sau dezambalat un singur produs din modelul respectiv.

Cont Bancar*

Cont IBAN*

Contravaloarea produselor se va returna în maximum 14 zile calendaristice în contul menționat în formularul de retur. Suma înapoiată va include, dacă este cazul, costul transportului plătit pentru expediarea inițială a comenzii.

Firma de curierat*

Costul transportului pentru returul comenzii va fi suportat de către dumneavoastră. Coletele trimise catre noi cu ramburs vor fi refuzate.

Număr urmărire colet (AWB)*

Motiv (opțional)

Dacă nu dorești să completezi formularul online, poți opta pentru compltarea formularului retur PDF și să îl trimiți pe e-mail la adresa info@1smart.ro, sau să îl adaugi în colet împreună cu produsul.